Bot de WhatsApp para agendar citas médicas

¿Qué es un bot de WhatsApp para agendar citas médicas?

Un bot de WhatsApp para citas médicas es un asistente automático que atiende a los pacientes en el número de WhatsApp de la institución y les permite pedir, cambiar o cancelar una cita sin hablar con una persona. A diferencia de un formulario o de una línea telefónica, el paciente usa una aplicación que ya tiene abierta y escribe a cualquier hora.

En GEN.AI, el asistente consulta la disponibilidad real de la agenda, propone horarios y deja la cita registrada en el mismo sistema que usa tu call center, sin transcripciones. El mismo chat sirve después para los recordatorios de citas, y la agenda es la misma que la del portal de agendamiento web.

¿En qué se diferencia un asistente con IA de un bot de menús?

Un bot de menús obliga al paciente a responder con números u opciones fijas, del tipo «escribe 1 para agendar». Funciona en flujos muy simples, pero se rompe cuando el paciente escribe como habla: «necesito cita con el ortopedista para mi mamá la otra semana».

Un asistente con inteligencia artificial interpreta ese mensaje, identifica la especialidad y pregunta solo lo que falta. El paciente no tiene que aprender a usar el bot, y tu equipo recibe menos conversaciones que se quedaron a mitad de camino.

¿Qué se necesita para usar WhatsApp Business en una clínica?

Para automatizar citas se usa la API oficial de WhatsApp Business (la plataforma empresarial de Meta), no la aplicación gratuita de WhatsApp Business del celular. La API permite conectar el número de la institución con un sistema como GEN.AI.

Hay dos reglas de Meta que conviene conocer. Los mensajes que inicia la institución, como un recordatorio, se envían con plantillas aprobadas previamente. Y cuando el paciente escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que se le puede responder libremente. GEN.AI configura la integración durante la implementación, que toma entre 24 y 48 horas hábiles.

¿Cómo se protege la información del paciente en el chat?

Los datos de salud son datos sensibles según la Ley 1581 de 2012: su tratamiento exige autorización previa, expresa e informada del paciente y una finalidad clara. La IPS es la responsable del tratamiento y GEN.AI SAS actúa como encargado; la información se cifra con AES-256 en tránsito y en reposo. El detalle está en nuestra política de protección de datos clínicos.