Recordatorios de citas médicas por WhatsApp, SMS y correo

¿Qué tan grande es el problema de la inasistencia?

Según un estudio publicado en la revista DYNA (2022), en 2016 se agendaron 3.253.172 citas médicas en Bogotá y los pacientes no asistieron a 422.971, cerca del 13 %. Cada inasistencia es un cupo que otro paciente necesitaba y tiempo de un profesional que queda sin usar. Fuente: Navarro Romero et al., DYNA 89(220).

El recordatorio por sí solo no resuelve el problema: el paciente necesita una forma fácil de avisar que no podrá asistir, a tiempo para que el cupo se reasigne. Más contexto en los desafíos del agendamiento clínico.

¿Qué es la confirmación automática de citas?

La confirmación automática de citas es el proceso en el que el sistema envía el recordatorio, recibe la respuesta del paciente y la registra en la agenda sin que nadie de la recepción tenga que llamar. Con GEN.AI el paciente confirma, reprograma o cancela desde el mismo mensaje; si cancela, el cupo vuelve a la agenda y se ofrece a la lista de espera. Así, una inasistencia se convierte en una cancelación anticipada que todavía se puede aprovechar.

¿WhatsApp, SMS o correo: qué canal usar?

Cada canal cumple un papel distinto, y GEN.AI permite combinarlos según el perfil de tus pacientes:

• WhatsApp: permite una conversación. El paciente responde, reprograma o agenda una nueva cita con el bot de WhatsApp sin salir del chat.
• SMS: alerta corta, útil para pacientes que no usan WhatsApp.
• Correo: el mejor lugar para instrucciones largas, como preparación para exámenes, documentos y autorizaciones de la EPS.

¿Cómo saber si los recordatorios están funcionando?

Compara periodos de tu propia operación: la tasa de ausentismo y la ocupación de la agenda antes y después de activar los recordatorios. El panel administrativo de GEN.AI reporta ambas métricas, para que veas el efecto con tus datos y no con promedios de otras instituciones.