Llamadas perdidas
Cada llamada no contestada es un paciente que busca otra clínica.
Desafíos del agendamiento clínico que frenan tu operación
Las IPS, clínicas y hospitales en Colombia pierden ingresos cada día por procesos manuales de citas. Desde llamadas no contestadas hasta cancelaciones sin aviso, estos problemas tienen solución con automatización inteligente.
El problema
Agendamiento no debería ser un cuello de botella
Las clínicas comparten los mismos retos operativos. Si alguno te suena familiar, la operación manual tiene un límite.
Citas olvidadas
Sin recordatorios, el ausentismo crece y los espacios se desperdician.
Agendas saturadas
Coordinar horarios entre especialistas consume horas administrativas.
Carga administrativa
Confirmar y reprogramar a mano genera errores y retrasos.
Cancelaciones sin aviso
Huecos vacíos que podrían llenarse con pacientes en espera.
¿Te identificas con más de dos?
Es señal de que tu agendamiento necesita automatización, no más personal en recepción.
El ausentismo en cifras
En Bogotá se perdió el 13 % de las citas agendadas
Según un estudio publicado en la revista DYNA (2022), en 2016 se agendaron 3.253.172 citas médicas en Bogotá y los pacientes no asistieron a 422.971 de ellas. Cada inasistencia es un cupo que otro paciente necesitaba y tiempo de un profesional que queda sin usar.
El mismo estudio concluye que la hora a la que se hace la llamada de recordatorio no es un factor determinante en la asistencia. En GEN.AI, además del recordatorio, el paciente puede confirmar, cambiar o cancelar su cita en el mismo chat, y el cupo vuelve a la agenda a tiempo.
Fuente: Navarro Romero, E. del C., García-Corrales, N., Gelves-Alarcón, Ó. M. y Arteaga-Sarmiento, W. J. (2022). Aplicación del diseño experimental para el análisis de incumplimiento de las citas médicas del Sistema de Salud Colombiano. DYNA, 89(220).doi:10.15446/dyna.v89n220.97160